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《溝通的五個(gè)層次》
作者:admin    來(lái)源:本站原創(chuàng )    發(fā)布時(shí)間:2015-07-06      瀏覽次數:26595
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      盡管教育越來(lái)越發(fā)達,我們還是沒(méi)有改變幾千年來(lái)的狀態(tài):世界上渾渾噩噩總是多數,明白事理的人總是少數。這高人與俗人的差距在哪里?不在文化, 而在悟性。其實(shí)每一個(gè)事物都在啟示著(zhù)我們,差異在于有人無(wú)心漠視,有人有心領(lǐng)悟。例如日出日落、月圓月缺啟示我們,股票不會(huì )一直都上漲或者一直都下跌;重 壓?jiǎn)⑹疚覀兡芰Σ蛔?,因為超越能力所及就?huì )形成壓力;疾病啟示我們身體出問(wèn)題了;子女、下屬教而不聽(tīng)啟示我們教育方法出錯了??捎腥司褪浅涠宦?,視而不見(jiàn)。所謂圣人,說(shuō)到底就是那些先知先覺(jué)者,領(lǐng)悟了大智慧,又用來(lái)啟發(fā)那些后知后覺(jué)者的人。
      學(xué)會(huì )溝通, 必需先知道溝通的層次, 以下是我從書(shū)上學(xué)的溝通五個(gè)層次:

      初級溝通:信息交流
      第一個(gè)層次的溝通叫做信息交流。中國的一句老話(huà)“沉默是金”,但是在信息爆炸時(shí)代,沉默不是金,溝通才是金。正如松下幸之助所說(shuō):“溝通一向是、現在是、 將來(lái)也依然是企業(yè)中的重要問(wèn)題,作為管理者,你必須清楚地表達你對未來(lái)的要求和對結果的看法?!逼髽I(yè)管理中,領(lǐng)導者清楚地表達,才會(huì )讓信息自 由傳遞,才會(huì )讓溝通有效進(jìn)行?!?br/>      在龐大的通用電氣公司里面,杰克?韋爾奇創(chuàng )造了一種適合公司的信息交流渠道。有非正式的溝通,即通過(guò)個(gè)人便條、打電話(huà)和面對面直接傳遞了幾乎所有的信息; 也有正式的季度企業(yè)執行官管理董事會(huì ),高級官員相互交換意見(jiàn),信息共享。通過(guò)這樣的交流渠道,韋爾奇獲得了真實(shí)的第一手資料,為正確決策打下扎實(shí)基礎。
      現在伙伴們天天收到我的短訊, 也可以上我的博客來(lái)留言, 也可以給我打電話(huà), 也可以和我開(kāi)會(huì )面談! 這些都是我刻意營(yíng)造的溝通渠道, 那一條渠道堵塞了, 還有很多條渠道作臨時(shí)代替!
      最低層次的溝通就是你和大家有信息的交流,但是你可能會(huì )發(fā)現很多時(shí)候我們開(kāi)會(huì ),僅限于交流信息,結果會(huì )開(kāi)完了效果卻不明顯。其實(shí)這個(gè)時(shí)候溝通就要上升到一 個(gè)較高的層面,即知識傳導。

      中級溝通:知識傳導
      知識傳導要比信息交流更有積極的意義,因為我們會(huì )在上面傳播一些知識。在這個(gè)層面上,我作為企業(yè)領(lǐng)導者往往會(huì )是知識的占有者,而且有必要將知識與伙伴分享。
      我發(fā)現我不僅僅是信息的占有者,及時(shí)進(jìn)行知識傳導,才不會(huì )出現知識不在同一個(gè)層次的狀況,才不會(huì )出現“秀才遇見(jiàn)兵,有理說(shuō)不清”的情況。 在一些大型企業(yè)里,經(jīng)常會(huì )出現代表白領(lǐng)的“秀才”和代表藍領(lǐng)的“兵”溝通不暢的現象,這就是知識沒(méi)有及時(shí)傳導的后果。
      一個(gè)企業(yè)由不同部門(mén)組建,不同部門(mén)的人員知識層次參差不齊,有研究生、本科生、高中生甚至還有小學(xué)水平的人員,不良的溝通必然會(huì )降低企業(yè)的工作效率, 甚至可能導致錯誤。所以為了平衡差距的懸殊,必然要有類(lèi)似于培訓之類(lèi)的知識傳導,這也是一個(gè)新員工一定要接受培訓的原因。
      積極溝通,傳導知識,互補不足,盡量減少企業(yè)中“有理說(shuō)不清”的現象。但是很多時(shí)候這種溝通只是硬授予知識的被動(dòng)溝通,就好像我們中國的應試教育,老師照本宣科地給學(xué)生傳授知識,教授學(xué)生解決特定的題目用特定的方法。所以這個(gè)層面的溝通只是授人以魚(yú),而不是授人以漁。如何授人以漁,我們需要高一層面的 溝通——智慧啟迪。

      高級溝通:智慧啟迪
      智慧啟迪,顧名思義就是啟發(fā)別人的智慧。啟發(fā)別人智慧關(guān)鍵在于啟動(dòng)慧根。就好比一條干涸的河,不論你怎么灌水都會(huì )無(wú)濟于事,只有找到源頭并且啟 動(dòng)活水才能最終解決問(wèn)題。
      佛教認為,一個(gè)人的智慧和知識文化沒(méi)有太大的關(guān)系,往往沒(méi)有文化的人會(huì )有著(zhù)最高的智慧。佛教的六祖慧能就是這樣的一個(gè)人,沒(méi)有文化,但卻是禪宗的傳 人,為什么?他有慧根,善開(kāi)悟,別人一點(diǎn)他就醒悟,問(wèn)題也就迎刃而解了。
      在企業(yè)管理中,企業(yè)領(lǐng)導者怎么樣讓你的員工開(kāi)悟?往往也是需要你的點(diǎn)醒,所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者往往是也應該是一個(gè)善于啟發(fā)他人智慧的人。啟迪員工智慧, 與員工有效溝通,這會(huì )是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的作風(fēng)。其實(shí),企業(yè)老板與企業(yè)領(lǐng)袖是有區別的,正如李嘉誠所說(shuō):“我常常問(wèn)自己,你是想當一個(gè)團隊的老板,還是一個(gè)團隊的領(lǐng)袖?”很顯然,愿意做領(lǐng)袖。老板只是簡(jiǎn) 單地支配下屬,告訴下屬前門(mén)不開(kāi)就走后門(mén)。但是企業(yè)領(lǐng)袖卻善于引導下屬,教會(huì )下屬正向找不著(zhù)路就從負向去找?,F在企業(yè)界流行一個(gè)名詞叫“教導型企業(yè)家”, 教導型企業(yè)家不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的企業(yè)老板,而是一個(gè)善于啟迪員工智慧,培養員工才能的企業(yè)領(lǐng)袖。
      在現實(shí)生活中,我們也會(huì )經(jīng)常發(fā)現基督教的傳教士比較善于給別人啟示。比如真正的傳教士會(huì )說(shuō)自己是上帝的使者,會(huì )經(jīng)常說(shuō)上帝總是在啟示我們。然后他們會(huì ) 通過(guò)一些人,一些事,一些話(huà)讓我們領(lǐng)悟到世界的真諦。其實(shí)我們也是這樣,在這樣一個(gè)世界上,不斷受到啟示的時(shí)候,知識就會(huì )發(fā)生裂變。所以智慧的啟迪就是點(diǎn) 醒他人。
 
      特級溝通:情感融通 
      我認為絕大多數人是不善于溝通的,只有少部分人懂得有效溝通; 在很多情況下,我嘗試與下屬努力溝通,可是信息交流依然不暢,知識傳導依然有誤,智慧依然無(wú)法啟迪,在溝通中依然存在很多障礙。怎么辦?在這個(gè)時(shí)候,打通情感是最好的辦法,因為情感融通了,其他的就比較容易溝通了。就好比,你要下屬去執行任務(wù),但是下屬對你有偏見(jiàn),他不喜歡你,那么你就要轉變他的情感,讓他喜歡你,愿意接受你。
      其實(shí)人既是一個(gè)理性的動(dòng)物,又是一個(gè)感性的動(dòng)物,但本質(zhì)上人是一個(gè)情感的動(dòng)物。幾乎所有的人,除了極少數的極端分子之外,都過(guò)不了情感這一關(guān)。情感融通之 后就會(huì )是我信賴(lài)你,我喜歡你,我愛(ài)你,所以很多的領(lǐng)袖人物往往會(huì )愛(ài)他的士兵,他的士兵也會(huì )擁戴他。這種愛(ài)戴、擁戴就打通了情感,拉近了上司與下屬之間 的距離,形成良好的溝通。
 
      超級溝通: 精神默契
      通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。他說(shuō)“真正的溝通是一種態(tài)度和環(huán)境,它是所有程序中最相互影響和相互作用的部分, 它需要長(cháng)時(shí)間的心領(lǐng)神會(huì )。它是一個(gè)穩定、相互作用的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程的目的在于創(chuàng )造一種共識?!?br/>      心領(lǐng)神會(huì ),達成共識,這個(gè)溝通就是到了無(wú)影之間的精神默契。其實(shí)大家合作久了就特別有這種感受,就是你想的和他想的會(huì )一樣,一拍即合。當溝通還處于技 術(shù)層面的時(shí)候,就要用比如“我們溝通一下吧” 這樣的語(yǔ)言。但是在精神層面,就不需要語(yǔ)言的溝通,有時(shí)候只要一個(gè)眼神彼此就都明白了。
      又比方說(shuō)一個(gè)球隊里面,國界不是問(wèn)題,年齡不是距離,身高不是差距,已經(jīng)突破了語(yǔ)言、年齡、民族的障礙。在球場(chǎng)上,如果大聲說(shuō)你從左面,我從右面,他 從后路,這個(gè)語(yǔ)言一喊,那么就完了。一個(gè)真正高水平的球隊,只要那個(gè)人稍有表示,其他的人全都看明白了。這就是一種默契。
      高層次的溝通是不溝自通。其實(shí)就是這樣,心有靈犀一點(diǎn)通,有時(shí)候不點(diǎn)也會(huì )通,因為這會(huì )是一種默契,精神的默契,是神交的一個(gè)狀態(tài)。在一個(gè)團隊里面,如果大 家都可以做到配合默契,就會(huì )減少很多不必要的阻力,提高工作效率。

      

      總結:

      溝通從底層到高層的一個(gè)過(guò)程就是:?jiǎn)?wèn)題引起注意,注意啟動(dòng)探索,探索需要指引,指引激活智慧,溝通形成默契。在企業(yè)管理中,管理就是溝通。 領(lǐng)導者要掌握一定的溝通技術(shù),如信息交流、知識傳導、智慧啟迪、情感融通和精神默契等等。每一個(gè)層面都會(huì )有它的一個(gè)作 用,由低層次的溝通逐步地轉到高層次的溝通。
      一個(gè)善于溝通的企業(yè)領(lǐng)導者會(huì )集多種層次溝通技術(shù)于一身,對于不同的人使用不同的技術(shù),可以給他信息,可以給他知識,可以在情感上去融通,也可以在智慧 上去啟迪,還可以在精神層面上達成默契。
      一個(gè)人聆聽(tīng)天籟之音,可獨善其心,而將天籟之音傳遍四方,將萬(wàn)眾歸心。最好的領(lǐng)導者就是最高明的心靈樂(lè )師,掌握好溝通的五線(xiàn)譜,即可陽(yáng)春白雪,亦能下 里巴人,讓你的團隊聞聲起舞。



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